¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables para envíos peninsulares. Para Baleares puede que te llegue un pelín más tarde.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos peninsulares, los gastos de envío estándar son de 6.50 EUR.
Para envíos a Baleares, los gastos de envío estándar son de 11.90 EUR.

Península: para pedidos superiores a 50€, el envío será GRATUITO.
Baleares: para pedidos superiores a 60€, el envío será GRATUITO.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, al realizar el pedido recibirás un SMS con el número de seguimiento y información de contacto del mensajero.
También puedes ver el estado de tu pedido a través de Mi cuenta → Ver Pedidos.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y un SMS con el número de seguimiento (con la información de la empresa de mensajería). Finalmente, el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No hay ningún problema, la empresa de mensajería volverá a pasar por la dirección de entrega una vez más. Todo será más ágil si pones una dirección en la que puedas recoger tu paquete con facilidad. Para cualquier imprevisto puedes contactar con el mensajero mediante la información que recibirás por SMS.

¿Hacéis envíos a Baleares, Islas Canarias o Ceuta y Melilla?

realizamos envíos a Baleares.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.

¿Recibiré el mismo producto que sale en las fotos?

Los productos que enviamos son exactamente los mismos que las fotos publicadas en nuestra web.
Aún así, debemos advertirte que los colores pueden variar ligeramente dependiendo de diferentes factores (pantallas en las que se visualizen, iluminación, etc.).

Quiero hacer un cambio o devolución. ¿Qué debo hacer?

Si no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto erróneo o defectuoso sigue las siguientes indicaciones:

  1. Envía un email a sos@kiowafabrics.com indicando el número de pedido y motivos por los que desea realizar un cambio o devolución.
  2. Indícanos una dirección de recogida y un plazo de tiempo en el que te encuentres disponible el próximo día laborable una vez confirmado que tu producto cumple las condiciones para ser devuelto o cambiado.
  3. El mensajero pasará a recoger el pedido.
¿Cuánto me costará cambiar o devolver un producto?

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, Kiowa se hará cargo de todos los gastos de gestión de la devolución.

En el caso de que quiera hacer un devolución o cambio por motivos personales, los gastos de mensajería correrán a a cargo del cliente:

  • Península: 6,50 EUR para devoluciones y 9,90 EUR para cambios.
  • Baleares: 11,90 EUR para devoluciones y 18,90 EUR para cambios.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 14 días para hacer cualquier cambio o devolución a partir de la fecha en que hayas recibido el pedido.

Kiowa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado. Los pedidos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos también serán rechazados.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha en que te llegue el nuevo pedido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de hasta 5 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar los campos de ‘Empresa’ y ‘NIF’ en los datos de facturación durante el proceso de compra.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios incluyen IVA.

Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables para envíos peninsulares. Para Baleares puede que te llegue un pelín más tarde.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos peninsulares, los gastos de envío estándar son de 6.50 EUR.
Para envíos a Baleares, los gastos de envío estándar son de 11.90 EUR.

Península: para pedidos superiores a 50€, el envío será GRATUITO.
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¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, al realizar el pedido recibirás un SMS con el número de seguimiento y información de contacto del mensajero.
También puedes ver el estado de tu pedido a través de Mi cuenta → Ver Pedidos.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y un SMS con el número de seguimiento (con la información de la empresa de mensajería). Finalmente, el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No hay ningún problema, la empresa de mensajería volverá a pasar por la dirección de entrega una vez más. Todo será más ágil si pones una dirección en la que puedas recoger tu paquete con facilidad. Para cualquier imprevisto puedes contactar con el mensajero mediante la información que recibirás por SMS.

¿Hacéis envíos a Baleares, Islas Canarias o Ceuta y Melilla?

realizamos envíos a Baleares.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.

¿Recibiré el mismo producto que sale en las fotos?

Los productos que enviamos son exactamente los mismos que las fotos publicadas en nuestra web.
Aún así, debemos advertirte que los colores pueden variar ligeramente dependiendo de diferentes factores (pantallas en las que se visualizen, iluminación, etc.).

Cambios y devoluciones
Quiero hacer un cambio o devolución. ¿Qué debo hacer?

Si no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto erróneo o defectuoso sigue las siguientes indicaciones:

  1. Envía un email a sos@kiowafabrics.com indicando el número de pedido y motivos por los que desea realizar un cambio o devolución.
  2. Indícanos una dirección de recogida y un plazo de tiempo en el que te encuentres disponible el próximo día laborable una vez confirmado que tu producto cumple las condiciones para ser devuelto o cambiado.
  3. El mensajero pasará a recoger el pedido.
¿Cuánto me costará cambiar o devolver un producto?

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, Kiowa se hará cargo de todos los gastos de gestión de la devolución.

En el caso de que quiera hacer un devolución o cambio por motivos personales, los gastos de mensajería correrán a a cargo del cliente:

  • Península: 6,50 EUR para devoluciones y 9,90 EUR para cambios.
  • Baleares: 11,90 EUR para devoluciones y 18,90 EUR para cambios.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 14 días para hacer cualquier cambio o devolución a partir de la fecha en que hayas recibido el pedido.

Kiowa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado. Los pedidos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos también serán rechazados.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 14 días a partir de la fecha en que te llegue el nuevo pedido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de hasta 5 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Métodos de pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar los campos de ‘Empresa’ y ‘NIF’ en los datos de facturación durante el proceso de compra.

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